KLIENT NASZ FAN

Nasz klient: lokalna firma telekomunikacyjna, dostarczająca klientom TV, Internet i telefonię. Pracownicy biura obsługi klienta mieli kłopot z obsługą zdenerwowanych klientów, którzy dzwonili by wypowiedzieć umowę.

Zaproponowane rozwiązanie: szkolenie skoncentrowane na radzeniu sobie z trudnym klientem oraz z prowadzenia rozmów, których celem było utrzymanie klienta.

Efekt naszej współpracy z klientem: 30 dni po szkoleniu większość konsultantów oceniło, że lepiej radzi sobie w sytuacjach, które były przepracowywane w trakcie szkolenia.

 

Program szkolenia, który zrealizowaliśmy w ramach tego projektu:

• standard rozmowy obsługowej – co i jak należy robić, aby spełnić typowe oczekiwania klienta w zakresie kontaktu z pracownikiem biura obsługi klienta
• anatomia trudnej sytuacji na linii klient vs. firma – dlaczego klient krzyczy i co można z tym zrobić
• rozmowa ze zdenerwowanym klientem – techniki, które pomagają zapanować nad przebiegiem burzliwej rozmowy z “trudnym klientem”
• odreagowywanie trudnych sytuacji – profilaktyka antystresowa w pracy konsultanta infolinii
• scenariusz rozmowy utrzymaniowej – jak rozmawiać z klientem, który chce rozwiązać umowę, aby przekonać go do zmiany decyzji

Zastanawiasz się nad zorganizowaniem szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta w Twojej firmie? Oto kilka ważnych informacji:

• zakres merytoryczny szkolenia przygotujemy zgodnie z Twoimi oczekiwaniami i potrzebami
• szkolenie odbędzie się w siedzibie Twojej firmy lub innym dogodnym miejscu
• szkolenie odbędzie się w wybranym przez Ciebie terminie
• cena szkolenia uzależniona jest od szczegółowych ustaleń – skontaktuj się z nami, aby porozmawiać o detalach

Decydując się na to szkolenie możesz skorzystać z preferencyjnych warunków, ponieważ nasze szkolenia są wpisane do Bazy Usług Rozwojowych. Firmy z województwa śląskiego mogą skorzystać z dofinansowania do planowanego szkolenia. Wysokość dofinansowania to nawet 80% wartości projektu szkoleniowego. W ten sposób mogą być sfinansowane usługi rozwojowe o wartości nawet do 7,5 tysiąca na 1 pracownika.

Korzyści dla firmy zamawiającej szkolenie KLIENT NASZ FAN (PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA):

• wzrost zadowolenia wśród obecnych klientów, a w konsekwencji zwiększenie wyników sprzedażowych
• poprawa wizerunku firmy – po wdrożeniu rozwiązań prezentowanych na szkoleniu
• wzrost zaangażowania i satysfakcji u sprzedawców – dzięki udziałowi w atrakcyjnym i ciekawym szkoleniu

Korzyści dla uczestnika szkolenia z obsługi klienta:

• poprawa komfortu pracy – więcej pewności siebie i mniej stresu
• lepsze radzenie sobie w kontakcie z klientem
• wzmocnienie zaangażowania i poczucia pewności